12月21日晚6點半至9點半，匯泰龍2010年客戶滿意度調查總結會議在佛山南海公司“金榜題名”會議室召開。匯泰龍總經理、中高層管理人員及相關工作人員與會。會議由營銷中心副總劉冠賢先生主持。

會議首先對2010年度第一次客戶滿意度調查結果中的待改善項目進行了專題的總結，顯示各項改善措施均得到有效的執行，改善的成效還需進一步提升。

接下來，會議對2010年第二次客戶滿意度調查結果進行全面分析、匯總，客戶服務部經理對客戶滿意調查結果逐項進行講解說明，并對調查結果做了全面的對比分析。從此次調查結果可以看出，本期客戶對公司的滿意程度總體比上期有所上升，但是仍有個別項目滿意度有待提升。

公司管理者代表和相關中心副總對本次調查的問題項分別提出改善和跟進建議，陳總對本次會議作了最后總結，他表示，此次的調查結果顯示，客戶的反饋信息和評估是客觀、真實的，說明了2010年下半年以來我們采取的各項改善措施取得了一定的成效，但同時也還需要深度的改善。陳總要求：針對待改善項目，要明確相關中心副總、總監為改善第一責任人，各責任部門須進行更深入的原因分析，制定具體、詳細、可執行的改善措施和跟進、驗證措施。陳總在會議上再次強調杜絕語文式的原因分析和改善措施描述，要求數學式措施描述，以真實有效的改善數據說話。他要求由相關中心副總領取改善項目任務，主導相關部門聯合進行改善，對所有改善措施和計劃進行跟蹤記錄和督促，確保各項改善措施得到落實，確保客戶對匯泰龍的滿意度持續提升。

匯泰龍自2000年導入ISO質量管理體系后，始終堅持“品質造就滿意”的經營宗旨和質量宗旨，持續在產品品質、服務品質、管理品質和文化品質上追求卓越，提供優質產品和貼心的服務，本次會議后，匯泰龍各部門員工將不斷提高服務質量，以實際行動證明“品質造就滿意”的企業理念。