穆姗
5月21日，有网友在社交平台发帖称，在搭乘国泰航空时，发现有空乘人员歧视非英语乘客。一名乘客“想要向‘只会英文’的乘务员拿毛毯”，因为英语表达不流畅，受到空乘人员私下嘲笑；另有乘客尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到不耐烦的回答。5月23日晚，国泰航空发布声明，对三名涉事的空中服务员予以解聘。
“不能用英语说出毛毯，就不能得到它”，如此逻辑令人匪夷所思，缺乏起码的职业道德；私下毫无顾忌地嘲笑，缺乏对乘客应有的尊重，更是赤裸裸的服务歧视。如果不会说英语，就享受不到本该提供的服务，那谁还愿意乘坐这样的航班？乘务人员“看人下菜碟”，伤害的是乘客利益，损害的也是航空公司的形象。据报道，空乘歧视非英语乘客已非一起，国泰航空对员工的管理，显然有漏洞。
即使乘客英语不够流利，乘务员完全可以通过手势等肢体语言进行良好沟通。视频和音频显示，空乘人员显然能《欢迎使用天博app》够清楚了解乘客需求，非但没有尽职尽责完成分内事，反而冷嘲热讽。不会讲英语、粤语怎么就成了被嘲笑的对象？歧视非英语乘客，显然不只是语言偏见。
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本报记者 张文虎 【编辑:左宝贵 】
