在北加州旧金山工作的洛杉矶县妙龄女子蒋女士，圣诞节前回到南加州的老家，与父母共度圣诞节。12月26日晚，她准备搭乘西南航空的航班返回旧金山时，却因航班突然取消，陷入麻烦重重的境地。蒋女士表示，原定当晚8时40分从洛杉矶飞往旧金山的航班，在起飞前一个多小时突然接到取消通知。当时她已在前往洛杉矶国际机场的路上，因此仍决定前往机场，查看是否可以改签时间稍晚的航班。
抵达机场后，蒋女士发现西南航空柜台前，挤满了因航班取消而滞留机场的旅客，其中不乏急切想回家，希望航空公司协调解决方法的旅客。不过因为西南航空此次取消的航班数量众多，且未与其他航空公司合作，想要改签其他航空公司的航班非常困难。蒋女士在排了约一个小时队，得知改签无望后，只好选择退票。她说，虽然往返机票已经用掉了去洛杉矶的一段，但西南航空还是按照全额157元退款，另外还给了200元抵价券，可以在往后购票使用。此外，因为滞留机场的旅客众多，西南航空还当场发放气泡水与洋芋片，供大家充饥。
由于改签西南的其他航班无望，蒋女士考虑到买其他航空公司的机票，但上网一查，27日起飞的单程机票竟然要600多元。
蒋女士当时也考虑过坐火车前往旧金山，但至少需要转两次车，且要花上十小时，转而查找租车状况。没想到住家附近的Enterprise、Budget及National等租车公司的车都被租光。急需赶回旧金山上班的蒋女士，只好再次查找火车票，此时火车票也全部售罄。
蒋女士还看了灰狗巴士和一家专跑洛杉矶和旧金山的私人巴士公司，发现去旧金山的车票同样售罄，似乎短时间内回旧金山，已经无望。折腾了一整晚，蒋女士27日早上打算由家人送她至洛杉矶加大，搭乘前往Bakersfield的巴士，再从那里搭乘Amtrak火车再转车至旧金山。没想到此时就接到Enterprise租车公司经理的电话，表示有一辆车空出来，不过是一辆皮卡，并非她希望的小轿车。她因急于赶回旧金山，只有无奈地接受。
她说，她从未驾驶过皮卡，第一次开这么大的车，心理有些忐忑。而原本若租小轿车只要87元一天，皮卡因是较高端的车还需多付50元，再加上30元保险费。最终她花费167元，开了近八小时才返回旧金山的家。
无独有偶，一位圣诞节专程到洛杉矶看望女儿的周女士，也因西南航空航班取消，原订的行程完全被打乱。周女士原计划12月27日上午乘坐飞机回北加，但是就在前一天晚上十点多，收到西南航空发来的航班被取消的信息。周女士气愤地说，西南航空非常糟糕，对此没有任何说法，她给《BETVLCTOR伟德入口》航空公司打了将近四小时电话也没有解决，导致自己一晚上都没睡。
周女士27日一早特意到洛杉矶国际机场，想要在西南航空柜台改签航班，但因西南航空并没有和其他航空公司合作，无法改签，最后只能拜托朋友，请他们给她订其他航空公司的机票。
