中新网3月4日电 据“市说新语”微信公众号消息，近日，国际标准化组织正式批准成立联络中心技术委员会(ISO/TC 351)，并由中国承担秘书处工作。
联络中心(Contact Centers)是指代表客户向其提供联络服务的组织，它超越了传统的电话客户互动中心，能够处理跨渠道、跨语言的通信，包括语音呼叫、电子邮件、在线聊天、短信、社交媒体等。其关键技术包括交互式语音应答(IVR)系统、自动呼叫分配(ACD)、客户关系管理(CRM)软件应用和预测分析等。随着人工智能、云计算、大数据等技术的《澳洲时时彩开奖结果》应用，联络中心的服务内容与模式不断深化升级，行业从业人员数量已经形成一定产业规模，联络中心逐步发展为智慧场景交互中心，在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，全球范围内对联络中心标准化的需求日益显著。据统计，全球联络中心服务的市场规模在2023年已经达到301亿元人民币，联络中心服务在金融、电信、互联网等多个行业广泛应用，成为企业提升客户满意度、优化运营效率的重要支撑。
中国作为ISO/TC 351秘书处承担国，将秉持“共商、共建、共享”理念，搭建好联络中心国际标准化合作平台，团结国际同行、全球伙伴共同制定国际标准，为全球贸易繁荣发展作出贡献。
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我已经执教了22年 ⛴，一半时间执教俱乐部 ❓，另一半时间执教国字 ⏰号球队。在2010年 ⛷，我曾作为安蒂奇教练组成员，带塞尔维亚队 ✋参加南非世界杯。当时安蒂奇因领红牌而在比赛期间遭遇停赛，所以 ❡我以代理主帅身份，带队打了4场比赛，当时我只有39岁。所以我 ⏰在俱乐部、国家队层面都有执教经历、经验。未来，我将利用好这些 ♉经验，把国家队和俱乐部关系衔接好。利用这样的执教机会，帮助我 ❧们的球队在备战和比赛方面达到新高度和目标 ❌。
本报记者 喻昌 【编辑:吴祖光 】
