来源：北京商报
一波未平一波又起，李佳琦言论带来的舆论风波还没下去，花西子一封信再次掀起浪潮，由此引发的公关部集体辞职、数十万元招聘公关大戏更是轮番上演。9月21日，北京商报记者从花西子内部人士处获悉，由于不想断送职业生涯，内部已陆续有人辞职。从外部的消费者抵制到内部人员的分崩离析，错过危机公关黄金期的花西子或许到了真正的危机时刻。
公关部集体辞职
如果没有“一封信”，花西子或许不会面临如此大的公关危机——不仅要公关消费者，还要公关自己的公关团队。
“一封信”引发的舆论还在发酵，花西子内部公关人员陆陆续续作出了辞职的决定。“两天前已经向公司提了离职报告”，这是曾经就职在花西子公关部的小同学（化名）发给北京商报记者的信息。
据透露，自从花西子作出用“一封信”来公关李佳琦带来的舆论危机后，内部陆续有人递交了辞职报告。作为花西子公司内部的公关人员，小同学像所有的公关人一样，为公司品牌做好宣传规避舆论危机是职责所在，但作为员工，也有职责触及不到的地方，譬如在说服老板方面。
花西子用“一封信”解决李佳琦带来的舆论危机，被花西子内部公关人员看作是公关生涯的污点，并极力证明这与自己无关。用小同学的话说：“实在接受不了侮辱，不想自己的整个公关生涯就这样毁掉。”
是怎样的一封信，引发花西子如此大的舆论危机？
9月19日晚，花西子官方微博发布“一封信”，首次正面回应李佳琦不当言论带来的舆论事件。然而对于这份迟来的道歉，消费者并不买账。“回应了，但好像什么也没回应”“没有解释成本问题，也没有说明79元贵不贵，全是敷衍”“花西子还是不知道自己错在哪儿”。随着网友的不断质疑，原本已经趋于平息的李佳琦舆论事件再次发酵，而不同的是这次花西子成为舆论场主角。
在花西子发布的一封信中，花西子表示：“真诚地和大家说声抱歉，过去一周花西子受到了全网极大的关注，我们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，我们不断吸收大家的批评、意见和建议……团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。”同时，对于此前被传谣为日本品牌一事，花西子在致歉信中提到，花西子创立于杭州，研发中心、生产工厂、纳税等都在国内，是一个地地道道的中国品牌。
洋洋洒洒将近500字的信，除了道歉没有提及网友关注的任何问题。网友笑谈毫无真诚可言，话术玩得溜。而在公关界，这封道歉信也被称为小学生作文级别，甚至被看作职业生涯的污点。
从被李佳琦不当言论殃及后的外界质疑《nb88新博体育网址登录》声讨到如今道歉不真诚不专业引发内部的分崩离析，花西子面临的这场舆论战似乎很难平息
“花西子事件在整个公关界都是一个典型案例。就当前的市场而言，花西子已经陷入严重的信任危机，而在消费者层面，也已然处在了‘全民公敌’的状态。这对于花西子的打击是巨大的。”盘古智库研究院高级研究员江瀚表示。
数十万元急发招贤令
随着公关团队离职消息的传出，花西子数十万招贤纳士的消息不胫而走。63万招聘传播专家被传得沸沸扬扬，相关词条登上微博热搜，引发热议。
北京商报记者发现，在BOSS直聘上，花西子在五日内新发布了科学传播研究负责人、媒体种草负责人的招聘启事，皆负责品牌宣传等工作。前者薪资为20-35K，14薪，年薪高达49万元；后者薪资为23-40K，14薪，年薪高达56万元。
开出这样的薪资，外界不禁感叹——花西子还是那个敢花钱的花西子。
与此同时，业界有报道，花西子与李佳琦合作期间，对李佳琦返佣高达60%-80%，甚至是超过100%。不过，花西子对该消息进行否认，“花西子与李佳琦的合作返佣比例属于行业平均水平”。
花西子在营销费用方面以及对李佳琦具体投入多少，并无具体的官方数据，但从李佳琦口中不难发现，花西子在与李佳琦合作期间付出并不少。李佳琦曾在直播间说过一句“花西子差点把自己掏给了我”。这或许也能从侧面证明花西子在这段合作关系中的付出。
除“重仓”李佳琦外，花西子在抖音、小红书、微博等联合明星博主等的投放比例不小。据悉，花西子在社交平台上联合袁咏仪、李若彤等明星投放宣传，以及选择各种头部、腰部、尾部KOL种草年轻群体。根据艾媒网2020年3月数据，花西子头部KOL占比1.9%、肩部KOL占比1.9%、腰部KOL占比36.1%、尾部KOL占比60.1%。
销量跌幅超九成
持续不断的舆论直接影响到花西子的销量。
电商平台数据显示，9月10日前，花西子官方旗舰店销售额在100万-250万元之间；9月11日后，花西子官方旗舰店销售额跌至7.5万-10万元间，跌幅高达九成以上。
相反的是，在花西子舆论危机的同时，一批又一批的国货被拉入消费者视线。蜂花、莲花味精、郁美净、鸿星尔克等多个国货品牌借助此次舆论事件联动营销，其中蜂花爆卖。根据公开数据，9月11日，蜂花的79元洗护套装卖爆，此后蜂花直播间甚至出现供不应求的局面。9月19日，蜂花的官方直播间甚至登上抖音卖货榜的第五名，而东方甄选排名第四。9月19日，蜂花官方直播间销售额已经突破1000万元。
在江瀚看来，如果站在客观角度来说，花西子有着一定的无辜性。因为主播的个人行为不应该和品牌挂钩。如果舆论事件发酵之初花西子能和主播进行完全切割，或许不会造成如此严重的影响。可能因为一些合同约束，或者其他原因，花西子没有进行切割，最终导致被卷入其中无法收场，这是花西子最大的问题。
深圳市思其晟公司CEO伍岱麒表示，花西子错过了危机公关的黄金时期，而且从公关部人员透露的信息看，可能在这一事件上企业内部的处理办法意见不统一，从而造成了负面舆论愈演愈烈。从当下来看，花西子也没有更好的处理办法，尽管互联网信息的时效很短，但形成了一些梗如“花西币”，很容易在以后被提起。企业最好还是把精力转移到持续做好自己的产品和科研，静待时机去改变此前的印象。
北京商报记者 郭秀娟 张君花
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责任编辑：李桐
